Fuerte Hoteles führt eine neue Anwendung

Marbella (Málaga), 9. Januar 2009

Das Informatiksystem dient dabei als Unterstützung, da die Kundendaten in einem Archiv gespeichert sind und von dort jederzeit abgerufen werden können

Die Hotelkette Fuerte Hoteles stellt eine neue Computeranwendung vor, die es ihr erlaubt, sich ihren Gästen noch mehr zu nähern. Das SAP CRM System verbessert die Verwaltung der Kundeninformation und speichert deren Vorlieben, sodass beim nächsten Besuch in irgendeinem der Hotels der Gast das vorfindet, was er benötigt.

Diese neue Anwendung erlaubt es, die Kundenanalyse zu verbessern: schnellere Identifizierung wer und wie der Gast ist, maßgeschneiderte Produkte und ein Feedback der Werbemassnahmen und deren Erfolg.  Das SAP System verfügt über eine 100%ige Garantie, sich in das neue CRM Umfeld mit den bereits existierenden Dateien einzufügen und hat die Kapazität sich zu vergrößern.  Eines seiner Hauptvorteile ist die Integration in andere Informatiksysteme der Grupo El Fuerte. Dies ist besonders von Bedeutung, da die Gruppe über verschiedene Unternehmenszweige und geografische und nach Aktivitäten aufgeteilte Tätigkeitsbereiche verfügt.

Die Segmentierung der Gäste ist ein weiterer seiner Hauptaspekte. Sie erlaubt die Verwaltung der Kunden und Prospekte, definiert über ein benutzerfreundliche Schnittstelle exakt die Zielgruppen und passt die Marketinglösungen für jede dieser Gruppen an.   Trotzdem ist das CRM System hauptsächlich ein Datenspeicher, in dem die Information des Verkaufs und der Kunden des Unternehmens gespeichert sind.

Einer der wichtigsten Punkte des CRM Projekts, das Fuerte Hoteles einführt, ist die Integration in das Reservierungssystem. Sobald ein Kunde eine Reservierung über die verschiedenen Reservierungskanäle (Internet, Telefon,.) gemacht hat, werden seine Daten im SAP Umfeld in der ¨Hotelanwendung SIMHOTEL gespeichert. 

Diese Marketingvariante bietet eine ganze Reihe an Mitteln, die speziell dafür geschaffen sind, alle notwendigen Vorgänge zur Planung, Ausführung und Analyse von verkaufsfördernden Aktionen abzudecken. So können die Verantwortlichen der Marketingabteilung schnell auf die von den Kunden getätigten Reservierungen zurückgreifen, um anschliessend konkrete Werbemassnahmen für einen bestimmten Kundenkreis durchzuführen. Dies passiert nicht nur im Bezug auf die Vorlieben der Gäste, sondern auch auf die Gasttreue in den verschiedenen Hotels der Grupo el Fuerte.

Dieses Projekt wurde aus gemischten Teams durchgeführt, die sowohl von der Grupo el Fuerte, als auch von Altim, dem Consultingunternehmen, dem der Auftrag zur Einführung des Systems erteilt wurde, gestellt wurden. Altim und Fuerte Hoteles sind so zu technologischen Partnern geworden, da Altim die Integration der Informatiksysteme der Hotelkette ermöglichte und deren Orientierung zur Information über den Gast.

Fuerte Hoteles, ist ein führendes andalusische Unternehmen im Hotelsektor, das für die Vortrefflichkeit seines Managements ausgezeichnet wurde. Es kümmert sich ständig um die Qualität des Tourismus, dem Schutz der Umwelt und der Ausbildung der Mitarbeiter. Zur Zeit verfügt man über sechs Hotels in Andalusien (Marbella, Conil, Grazalema und El Rompido).