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Preguntas frecuentes (FAQ's)
- ¿En qué consiste el nuevo Club de Amigos?
¿En qué consiste el nuevo Club de Amigos?
El Club de Amigos es un programa con el que queremos premiar su fidelidad. Al alojarse en Fuerte Hoteles Ud recibe €puntos que puede utilizar para pagar parte de su factura en su próxima estancia. Así, gracias a este nuevo sistema, usted podrá saber en todo momento el estado de su cuenta de puntos a través de nuestra web: www.fuertehoteles.com o bien a través del 900 34 34 10. Usted debe tener una dirección postal para ser socio, recibir promociones del programa, ganar y canjear puntos, y recibir estados de cuenta del programa. Usted podrá decidir cómo quiere recibir nuestras comunicaciones (email, sms, postal).
- ¿Qué es un €punto?
¿Qué es un €punto?
El €punto es la moneda de nuestro programa y podrá usarla para pagar parte de su factura en los hoteles de nuestra cadena. Se acumulan sin límite de cantidad.
- ¿Cuál es el valor de un €punto?
¿Cuál es el valor de un €punto?
Un €punto equivale a 1 €uro.
- ¿Quién puede ser cotitular de mi cuenta?
¿Quién puede ser cotitular de mi cuenta?
Usted puede registrar en su cuenta del programa un cotitular que disfrutará de las mismas ventajas. El cotitular habrá de permanecer registrado como tal un mínimo de 8 meses.
- ¿Cómo obtengo €puntos?
¿Cómo obtengo €puntos?
La acumulación de puntos se hará desde el momento en que reciba de Fuerte Hoteles la aprobación de su solicitud. Para generar puntos es necesario que usted se aloje en alguno de nuestros hoteles.
Le regalamos €puntos por valor del 10% de su factura canjeables en una futura visita. Los conceptos que generan puntos son habitación, restauración, garaje, SPA/BEAUTY y caja de seguridad, con las limitaciones y restricciones indicadas en las presentes Condiciones Generales.
El titular siempre debe identificarse como Socio en el momento de la reserva y la facturación, cuando quiera beneficiarse de las condiciones del Programa.
El importe de los puntos a acumular en la cuenta del titular y/o cotitular se calculará sobre el importe neto en concepto de habitación y los servicios indicados, sin contar el IVA u otros impuestos que pudieran corresponderle.
La concesión de puntos se hará al titular del programa tomador de la habitación o beneficiario del servicio, independientemente de la persona/entidad que pague la factura, a partir de las 24h después de la fecha de salida.
Limitaciones:
- Para el redondeo sobre el cálculo decimal de puntos a acumular en cuenta se estará a las reglas generalmente aceptadas.
- El titular podrá obtener puntos por un máximo de 3 habitaciones por noche de estancia en los hoteles de Fuerte Hoteles incluidos en el Programa, una de las cuales debe ser ocupada por el titular o cotitular del programa, quien deberá ser el titular de las facturas de las 3 habitaciones.
- Si comparte la habitación con otro socio del programa, los puntos serán acreditados al socio a nombre del cual se realizó la reserva.
- Las cantidades abonadas con €puntos no generan €puntos, ni las habitaciones pagadas como parte de una convención o reunión.
- ¿Cómo reservar noches canjeando mis €puntos?
¿Cómo reservar noches canjeando mis €puntos?
Como socio del programa, Ud puede hacer reservas de habitación y pagar un porcentaje de su factura a cuenta de sus €puntos, vía nuestra web: www.fuertehoteles.com , email: amigos@fuertehoteles.com ó el teléfono 900 34 34 10.
- ¿Cómo canjeo mis €puntos?
¿Cómo canjeo mis €puntos?
Ud debe identificarse como socio del programa al realizar la reserva. La cantidad de puntos que puede canjear en cada reserva varía en función de la anticipación con que realice su reserva, la temporada y del hotel de nuestra cadena que usted escoja. Tanto en la web como en el teléfono de nuestra central de reservas, podrá informarse de qué cantidad de €puntos puede usar para el pago de su reserva.
La redención de los puntos se hará en el momento de realizar la reserva a cuenta de puntos, restándose los puntos de la cuenta del titular a partir de las 24h. después de la realización de la reserva.
Los socios tendrán un plazo máximo de 18 meses para redimir sus puntos, desde la fecha de la transacción realizada, si no se hubieran consumido antes en alguna operación de redención.
El titular obtendrá una factura en la que figuran tanto el importe pagado con €uros como el importe pagado con €puntos.
- ¿Puedo regalar mis €puntos?
¿Puedo regalar mis €puntos?
Ud también puede regalar €puntos a una persona no registrada en el programa, adquiriendo un cheque-regalo en el teléfono de la central de reservas o en cualquiera de las recepciones de los hoteles. Los €puntos se restarán de su saldo en el momento de la compra del cheque-regalo.
El receptor del cheque-regalo deberá darse de alta en el programa para realizar una reserva a cuenta de €puntos.
La utilización de €puntos como medio de pago no generará €puntos en la cuenta del titular.
- ¿Qué pasa con mis €puntos si cancelo una reserva hecha con puntos?
¿Qué pasa con mis €puntos si cancelo una reserva hecha con €puntos?
Si cancela antes de las 48 h previas a la fecha de llegada, los puntos serán de nuevo abonados en su cuenta.
Si cancela la reserva dentro de las 48 h previas a la fecha de llegada, cargaremos una noche como gastos de cancelación y perderá los €puntos con los que había realizado la reserva de esa noche.
- ¿Qué pasa con mis €puntos si cancelo la reserva de un paquete hecha con €puntos?
¿Qué pasa con mis €puntos si cancelo la reserva de un paquete hecha con €puntos?
Si cancela 31-60 días antes de la llegada, sin coste de cancelación. 16-30 días antes se cobrará 50% del total del paquete y de los puntos, 0-15 días antes se cobrará el 100% del paquete y de los puntos.
- ¿Cómo me hago socio?
¿Cómo me hago socio?
Registrándose en nuestra web: www.fuertehoteles.com. En la zona “Club de Amigos” sólo tendrá que rellenar todos sus datos y automáticamente se le enviará la aprobación de su solicitud. Cualquier reserva que realice a partir de ese momento, generará €puntos en su cuenta en el momento del pago de su factura. Además, sólo por registrarse online le regalamos 30 €puntos.
- Si ya forma parte del Club de Amigos, ¿cómo me cambio al sistema de €puntos?
Si ya forma parte del Club de Amigos, ¿cómo me cambio al sistema de €puntos?
Si Ud ya está registrado como socio del Club Amigos del Fuerte:
- Introduzca su login y contraseña. Una vez haya iniciado su sesión, pulse en
"Acepto las condiciones". - Solicitando registro vía mail a: amigos@fuertehoteles.com.
- Llamando al teléfono gratuito 900 34 34 10.
- Introduzca su login y contraseña. Una vez haya iniciado su sesión, pulse en
- ¿Qué ventajas tengo por registrarme en el programa?
¿Qué ventajas tengo por registrarme en el programa?
- Sin tarjeta, de la forma más fácil, tan sólo necesita su identificación personal (DNI, o Pasaporte) o su número de socio, que Fuerte Hoteles le asignará al registrarse, y así podrá comenzar a disfrutar de las ventajas y a acumular €puntos.
- Al alojarse en cualquiera de los establecimientos de Fuerte Hoteles, Ud obtiene el 10% del importe neto de su factura (sin IVA) en €puntos, por reservas individuales directas con el hotel. En el caso de reservas individuales a través de agencia, Ud obtiene la cantidad fija de 5 €puntos por habitación por noche de alojamiento. En ambos casos el titular de la reserva debe ser el mismo que el titular de la cuenta de puntos o su cotitular.
- Ud puede abonar como mínimo el 10% del importe de su factura de alojamiento y desayuno en los hoteles de la cadena mediante €puntos que equivalen a €uros en caso de reservas individuales directas con el hotel. En caso de reservas individuales a través de agencia, Ud puede abonar con €uropuntos como mínimo el 10% del importe de su factura de extras (restauración, garaje, SPA/BEAUTY y caja de seguridad).
- ¿Cuáles son los beneficios por pertenecer al programa?
¿Cuáles son los beneficios por pertenecer al programa?
- Con los €puntos del programa Amigos del Fuerte le ayudamos a pagar parte del importe de su factura.
- Tendrá preferencia en recibir promociones especiales de empresas del grupo, novedades y ventajas.
- Regalo de bienvenida en la habitación.
- Participación en el sorteo anual de una estancia de una semana en un hotel de la cadena.
- Prioridad en la lista de espera.
- Otros beneficios adicionales de los que les iremos informando.
- ¿Cómo puedo darme de baja?
¿Cómo puedo darme de baja?
- Para darse de baja en nuestro sistema y dejar de recibir notificaciones y promociones de Fuerte Hoteles, por favor rellene el siguiente formulario de baja, introduciendo su nombre de usuario y contraseña. Para cualquier otra consulta contacte con nosotros en mktinfo@fuertehoteles.com.
- ¿Cuáles son las condiciones generales del programa?