Foire aux questions

L'entrée à la chambre le jour d'arrivée pourra se faire de 12h00 à 14h00. Le jour de votre départ, la sortie devra se faire avant 12h00, avec la possibilité de sortir plus tard  (late check out) suivant disponibilité.
Nous mettons à votre disposition un service de réception ouvert 24 heures sur 24, à partir de minuit, vous devrez sonner pour entrer à l'hôtel.
Vous pourrez déposer vos bagages dans notre bagagerie après avoir effectué le check-out.

Consultez toute l’information sur comment arriver à notre hôtel et comment vous rendre aux principaux points d’intérêt
On peut se rendre à pieds à Grazalema, puisqu’il existe un chemin qui part des jardins de l’hôtel et suit jusqu’au village, la promenade dure environ 1 heure et le parcours est facile. Le dernier tronçon est une chaussée romaine.
Il existe également la possibilité de prendre le bus.

Lorsque vous arriverez à l'Hôtel, vous devrez vous rendre à l’Accueil où vous recevrez une "carte serviette" par hôte. Cette carte pourra être échangée au point de fourniture de serviettes de bain, de 10h00 à 18h30, à côté de la piscine.
Vous pourrez rendre la serviette de bain à tout moment, la "carte serviette" vous sera alors rendue.
Vous devrez rendre la "carte serviette" à l’Accueil, lors de votre départ de l'Hôtel, en cas contraire ou de perte, cela entraînera un coût de 10€.

Nous disposons de chambres interconnectées, veuillez les demander lors de votre réservation. Visitez notre rubrique de chambres.
La plupart des chambres disposent de deux lits, mais nous disposons de deux chambres avec lit double.
Nous ne disposons pas de chambre "spéciale fumeurs", il est permis de fumer sur la terrasse.

Nous disposons d'une connexion Wifi dans tout l'hôtel.

Nous mettons à votre disposition un service GRATUIT de coffre-fort dans les chambres. Si vous souhaitez réserver le service de coffre-fort, adressez-vous à l’Accueil, ce service a un supplément de 3,25 €/jour.

Politique de gratuité pour les enfants Cette condition est valable pour tous nos hôtels.

• Pour chaque adulte qui paye, un enfant gratuit sous le même régime (exemple : 2 adultes en demi-pension = 2 enfants en demi-pension gratuit). Enfants jusqu’à 12 ans compris.
• À partir du 3ème enfant : Supplément de 4€ pour le petit-déjeuner et de 10€ pour le dîner ou le déjeuner. C’est à dire que si l’occupation est de 2 adultes + 3 enfants. Le troisième enfant paye ces tarifs conformément à la réservation faite.
• Les bébés ne sont pas compris dans ces conditions (0- 2 ans). Toujours gratuit

Clients n’ayant pas payé le dîner à l’avance

• 50% de remise pour l’enfant d’après le prix offert au restaurant.
• Un supplément de 6€ sera perçu pour les petits pots.

Nous mettons à votre disposition des parkings couverts et une autre zone adaptée en plein air, sans frais supplémentaire.

Pour s’informer sur les tarifs et la location de voitures veuillez vous adresser à l’Accueil de l’hôtel.

Aucune limite de poids. Venir avec 2 chiens, le poids total des deux ne doit pas dépasser 15 kilos. Supplément de 10 € par jour et par chien Tous les hôtels mettent à votre disposition les coordonnées d’un centre vétérinaire ouvert 24 heures sur 24 Les chiens devront obligatoirement :

• Avoir les vaccins à jour
• Utiliser un traitement antiparasitaire et contre les puces avant son arrivée à l’hôtel
• Micropuce
• Les chiens considérés comme dangereux, ne sont pas admis

La demi-pension de notre hôtel comprend le petit déjeuner et le dîner. 
Il sera possible d'échanger le dîner pour le déjeuner seulement le mois d'août. Pour en savoir plus, visitez notre rubrique de restaurants.

Vous êtes allergique et(ou) intolérant à certains aliments? Veuillez nous l’indiquer avant votre arrivée à l’hôtel.

À seulement 5 kilomètres, à Grazalema, vous trouverez un formidable SPA très recommandé. Veuillez vous adressez à l’accueil de l’hôtel pour faire la réservation.

Les installations de notre hôtel s'adaptent parfaitement à nos hôtes souffrant d'un quelconque handicap.

Nous disposons d'un service d'animation qui se déroulera durant les vacances de Pâques, les mois de juillet et d’août, et la première semaine de septembre.
Vous pourrez acheter des Pinsapos, le sapin d'Andalousie, dans les différentes pépinières qui se trouvent à Ronda.
À l'accueil, nous nous chargeons aussi des autorisations pour accéder au Parc Naturel Régional. Si vous souhaitez le faire à l'avance, vous pouvez appelez le bureau du Parc au 956.727.029.

À Grazalema, vous trouverez un centre médical et une pharmacie ouverte 24 heures sur 24 et l'Hôpital de la Serranía à Ronda.

Ils ont lieu les mardis à Grazalema, les samedis à Ubrique et les dimanches à Ronda.
Grazalema, Ronda et Ubrique offrent également tout ce dont vous aurez besoin dans leurs centres commerciaux.